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淘宝客服年终总结范文铛铛卖家服务市场终上

发布时间:2019-05-14 22:11:09

1 : 铛铛卖家服务市场终上线 结构酷似淘宝

【亿邦动力讯】1月13日消息,亿邦动力得悉,铛铛于日前低调上线了铛铛卖家服务市场(),这也意味着铛铛将正式面向第3方服务商开放API接口。

亿邦动力登录后发现,从站结构上看,铛铛卖家服务市场与淘宝卖家服务市场非常相近。这也符合其方便商家使用、下落转移本钱的设计初衷。

从类目划分上看,主要包括商品管理、定单管理、会员管理、流量推行、促销管理、装修工具、数据分析、线下服务、无线利用、商家培训等众多服务分类。

铛铛卖家服务市场

目前,包括云商店、又1城、管易、E店宝、数据赢家等1系列电商界知名的ISV均已入驻铛铛服务商市场,其利用服务从开店到运营,从物流到渠道,为铛铛开放平台的卖家提供1站式选购服务。

或许是由于接入铛铛的服务商数量有限,相比之下,淘宝卖家服务市场显得更加繁华,各种服务商暴光频率和展位也相对丰富。

亿邦动力了解到,此前上线的苏宁云台服务商市场尚停留在展现阶段,但铛铛卖家服务市场上的部分软件已标有售价,并可以实现订购。

如云商店的1款商品云同步中级版2000个商品包价格在1088元/年,基础版300个商品包价格则定位288元。

不过,类似又1城、管易和E店宝等几家产品则需价格面议。

亿邦动力了解到,进入2013年,随着开放平台开启全面竞争,电商服务商市场日益火爆。除淘宝、天猫热中打造卖家服务市场外,京东、铛铛、1号店、购等众多电商平台也纷纭加入服务商市场角逐的行列,建立各自的服务商开放平台。

此前,铛铛方面曾流露,铛铛服务开放平台原计划在2013年10月份上线,并于12月31日前完成首批入驻铛铛服务市场的服务商合同签订,实现新API接口的调入。

据悉,铛铛方面为了鼓励服务商招商,拟定了1系列鼓励政策,例如返还代理商1个月的租金,赠送SKA商家焦点图、巨幕等启动流量资源等。

据了解,目前,铛铛开放平台已招募商家3500家,到明年4月份有望补充腰部商家4000家,并终究到达1万2千家的目标。

铛铛总裁兼CEO李国庆表示,铛铛开放平台将坚持中高端购物中心的定位,强调平台的调性和差异化,特别对新、奇、特的商家充满兴趣。

2 : 2015年淘宝客服个人年终总结模板

xx年淘宝客服个人年终总结模板

xxxx年前3个季度的工作已结束了,在全部员工不懈努力与坚持下,基本完成了前3季度的工作任务。具体分以下几方面:

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同配合,对各楼层的员工平常行动规范进行检查,从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第2季度,服务办带领各商品部展开班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购平常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行2至3次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可和时处理,从员工接受和配合方面更有益于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第3季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年背纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资历,进行培训并重新办理入职手续,使全部员工建立危机意识,全面提升服务品质,从而修建服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全部员工都微笑面对每位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。8月份为了更进1步的提升服务品质,建立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等情势对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技能及精品案例分析培训,重点以规范本身接待情势、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对1线领班的投诉技能进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年前3季度服务办全部共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第3方险(保费共3000元,3店同保),只要是在我公司产生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将2线和1线员工管理纳入同步轨道,进行平常监督和管理。依公司相干规章制度,1视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监督检查透明化,管理标准化,杜绝履行标准不1的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从之前的每天两次增加到4至6次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这类方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场5大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。

在逐日的查场中服务办值班经理做到3勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝1面讲,1面不落实的工作被动局面。在xx年前3季度服务办对卖场进行检查,总计发现处理各类员工背纪5823人次,公司平均背纪率%。其中大部份员工都是给予批评教育为主,只有少部份常常背纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,下降了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担负,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何展开工作,那我就安排他们来说在工作时间如何有效的展开工作,从而进1步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进1步完善自我监督、自我管理机制,前3季度度服务办内部总计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办依照公司统1安排配合,从人员招聘,培训等等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,

要求他们必须依照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、实行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了1定成效,遭到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

3 : 2015年淘宝客服年度总结范文

入职1年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作1个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为店的1个重要组成部份。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,1名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能,这样可让客户接受你的产品,终究达成交 易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相干工作经验但希望能从零学起,争取早日成为1名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促进交易,提高客单价。

在售前沟通中1般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。在打招呼方 面,不管旺旺是或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可让我们做到 及时快速回复,让顾客第1时间感遭到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除自动回复,自己也要在第1时间回复询问顾客有甚么需要帮助 的。在询问答疑方面,不管是甚么情况都铭记第1时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验1个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。作别步骤也必不可少,不管是成交或没有成交都要保持统1的热 情态度去对待每位客人。

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