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团购应当如何应对新时代的挑战_0

2019-02-02 23:20:58
团购应当如何应对新时代的挑战 2010年即将结束,2011年即将到来,随着市场的发展,团购也面临这新时代的考验,想要生存就应当懂得如何应对自己面临的问题,认识到问题的严重行。2010年下半年全国团购网站达1500余家,用户针对团购网站的投诉也相应频发,日均超过5起,这让众多团购网站的运营能力、服务质量面临严峻考验。团购导航网站9月份数据显示,团购投诉目前集中在预约、商家服务态度、退款、配送、团购服务规则等几个方面。随着业务的不断增长、市场份额的不断扩大,如何保证服务品质,正成为各大团购网站的挑战。 中国国际电子商务中心近日发布了《电子商务信用认证规则》,同时发布首批29家获得电子商务信用认证的网站名单,大众点评网、拉手网、齐家网、58同城网、满座网、QQ团等网站榜上有名。据悉,此次提交申请的网站有300家左右,获认证的网站仅占一成。 业内人士指出,团购能否给商家带来回头客,很大程度上取决于网站和商家的服务品质。良好的团购体验,不仅能获得消费者的认可,提升其品牌形象,还能带来潜在的消费群。而一次不好的团购体验,则有可能通过网络发酵成为诚信危机,对网站和商家的口碑形成负面影响。团购网站能否以高执行力为消费者提供高品质的服务,将成为决定网站能否赢得这场 千团大战 长跑的关键因素。 据齐家网工作人员介绍,随着购买人数的增多,10月份其网站平均每周客服部门就要接听回复500多个电话,在线回复1000多条留言,回复上千封邮件。按照其网站内部流程,每个用户的反馈都必须在2个工作日内解决,如果升级为严重投诉1个工作日内解决。 我们的客服英英在各大网站中是在线时间长的,早上九点到晚上十点半,用户的提问都可以在时间及时回复;周末还有专人值班处理投诉、邮件及时回复网友问题,保证用户的提问和投诉及时得到答复。而且我们的回答都是有录音的,对我们工作人员的工作进行监督,用专业的服务赢得用户。 事实上,由于团购是新兴的电子商务模式,大多数商家和网站没有做过团购,在团购规则的设计上往往欠缺经验。齐家网的客服人员在每单团购上线之前,会对团购规则的细节和商家做反复确认,为用户争取的体验。比如预约电话至少设置两个、双休日正常接待团购用户等,这样也可以避免给商家造成不必要的投诉压力。 亲,以上内容是否没有解决您的疑问,齐家装修专家团为您提供一对一的咨询服务(装修预算报价审核,户型改造建议,疑难杂症方案,材料购买详解,装修猫腻提醒),请添加微信号:qijia520321 您也可以在微信中搜索”齐家网“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人在线互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧!
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家装改革新时代 对于普通的消费者来说,施工技术不懂,主材辅材浩如烟海,装修公司存在收回扣等猫腻,装修结果没有保障等是一直深深困扰家装业主的问题。从当初的家装公司只负责设计和施工,消费者需要自己去各大卖场购买主材,甚至是水泥、水电材料等辅材相比,家装行业相当大的变化莫过于能够提供一站式的家装服务。家装公司能够提供设计 2017-08-23 16:09:28
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